Chính sách đổi trả sản phẩm

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những trải nhiệm mua hàng tốt nhất tới Quý Khách Hàng (KH). Bếp iKitchen có những chính sách phù hợp khi KH có nhu cầu đổi trả sản phẩm.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới đây:

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

KH được đổi sản phẩm 1 lần duy nhất trong 7 ngày kế từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thỏa những điều kiện sau:

• Sản phẩm nhận được không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng. Và còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
• Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook) và trực tiếp tại showroom Bếp iKitchen. Chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
• Là hàng nguyên giá hoặc có mức chiết khấu dưới 20%. Không áp dụng đối với các sản phẩm thanh lý
• KH chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Bếp iKitchen không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn đổi/trả sản phẩm:

• Thời hạn đổi sản phẩm: 10 ngày đối với KH mua online và 7 ngày đối với KH mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
• Thời hạn trả sản phẩm: 07 ngày đối với KH mua online và 3 ngày đối với KH mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho KH

• Đối với KH mua online:
  Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả của Quý KH. Bếp iKitchen sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả; phương án giải quyết đổi/trả đến KH trong vòng 3 đến 5 ngày
• Đối với KH mua trực tiếp tại cửa hàng:
  KH đem sản phẩm cần đổi/trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn. Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để KH chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
• Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Bếp iKitchen ghi trên hoá đơn mua hàng (với các KH ở Hà Nội)
• Đối với KH ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 098 125 1010. Sau khi Bếp iKitchen xác nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về showroom quý vị đã đặt mua sản phẩm.

5. Hình thức hoàn phí:

5.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

• Nếu KH có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì KH phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách mua online:

• Bếp iKitchen sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho KH nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/trả sản phẩm)
• Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng KH vẫn yêu cầu đổi, KH sẽ bị mất phí 15% trên tổng hóa đơn thanh toán + phí vận chuyển 2 chiều.
• Trường hợp KH đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng phương thức chuyển khoản.
• Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày. Tính từ ngày Bếp iKitchen nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

• Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, KH sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
• KH đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt.

5.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

• Sẽ hoàn tiền 100% nếu Bếp iKitchen không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
• Khách hàng sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
• Trường hợp KH đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Bếp iKitchen nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Bếp iKitchen khuyến khích Quý KH nên chụp ảnh/quay video sản phẩm trước khi đổi/trả hàng hóa. Việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp KH làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.